بالنسبة لأولئك الذين يعيشونها، فإن سرعة التقدم التكنولوجي في هذا العصر الرقمي ضبابية. قد يكون الأمر مربكاً؛ دورة مستمرة من الابتكار والتقادم. يصبح هذا المشهد أكثر قابلية للإدارة عندما نخطو خطوة إلى الوراء وندرك أن التغييرات الكبيرة حقًا - تلك التي تعيد تعريف نماذج الأعمال - لا تحدث كثيرًا أو بالوضوح الذي نتخيله.
فكر في العقود الخمسة الماضية.
في أوائل السبعينيات، ركزت البنوك التي كانت رائدة في استخدام التكنولوجيا في الغالب على الأتمتة. كان هذا في أوائل العصر الرقمي. ثم جاءت العولمة والإنترنت. كانت هذه هي الحقبة الثانية، حيث كان التركيز على الابتكار المتفشي، لا سيما فيما يتعلق بالمنتجات الجديدة والانطلاق السريع إلى السوق.
ظهر بعد ذلك "العصر الرقمي"، الذي يُطلق عليه أيضًا "اقتصاد الخبرة". وقد حظيت كلمة "رقمي" بأكبر قدر من الاهتمام العالمي خلال هذه الفترة، واستحوذت على موارد هائلة وأعيد تنظيم أدوار الأعمال (ادخل إلى الرئيس التنفيذي الرقمي). ومع ذلك، عند التفكير في الأمر، كان معظم التركيز يدور حول التنقل والحصول على الخدمات عبر الهاتف. كان لا يزال التحدي قائماً في التحول إلى قنوات متعددة، بل كان التحدي الأكبر هو ضمان نفس التجربة عبر القنوات.
اتسم العصر الرقمي بـ
- الوعد بأسواق جديدة وفرص جديدة ومتناهية الصغر.
- احتمالية حقيقية للغاية لإلغاء الوساطة
- طفرة مواليد التكنولوجيا المالية
لقد أتاحت الرقمنة عددًا كبيرًا من الفرص من جانب، وكشفت عن خطر عدم الوساطة من جانب آخر. ولكي يتمكن أي بنك من الصمود في مكانه، يجب عليه الآن أن يصبح متحدياً بكل ما تحمله الكلمة من معنى.
عتبة جديدة
كثيراً ما يقال أن كل قصة نجاح هي حكاية تكيف ومراجعة وتغيير مستمر. ومع وجود المد الرقمي الذي سيبقى، فإن القطاع المصرفي، الآن أكثر من أي وقت مضى، مضطر الآن أكثر من أي وقت مضى، إلى إعادة التفكير في الاستراتيجيات لتقديم نتائج شاملة ومؤثرة. كيف تحافظ البنوك على مرونتها وتنافسيتها وتقدم "تجربة أمازون" المثالية لعملائها؟
ومع محاصرة العملاء أنفسهم بالاختيارات المتاحة أمامهم من قبل مجموعة كبيرة من شركات التكنولوجيا المالية الجديدة، كيف يمكن أن يصبح البنك هو البنك الرئيسي أو البنك اليومي بالنسبة لهم؟
إن مواجهة شركات التكنولوجيا المالية على أرضها فكرة سيئة. فهي تتسم بالذكاء والقدرة على الابتكار، وأثبتت قدرتها على استخدام التكنولوجيا بشكل أفضل. فهم يتمتعون بمزايا التخصيص والسرعة والاقتصاد. لكن ما ينقصهم هو قدرتهم على توفير تجربة مالية شاملة لا يمكن أن توفرها سوى البنوك الرقمية.
إن الفرق بين التكنولوجيا المالية والبنك هو الفرق بين شطيرة سريعة من عربة التسوق ووجبة طعام صحية. لن تستحوذ شطيرة التكنولوجيا المالية على وقت تناول الطعام، مهما كانت شعبيتها. وما هي إلا مسألة وقت فقط قبل أن تصبح تلك الوجبة الصحية أكثر قابلية للحمل مما هي عليه اليوم.
بينما يدرك النقاد وشركات التكنولوجيا المالية نفسها أن توقعات "الاستحواذ الكبير للتكنولوجيا المالية" سابقة لأوانها، تجد البنوك نفسها على عتبة جديدة. فبدافع من إمكانيات التعاون، وبدعم من التقنيات الجديدة التي تجعل التغيير أكثر معيارية وأقل إيلامًا، يظهر عرض جديد لا مثيل له في نطاقه ولا مثيل له في قيمته. نسميه عرض 5E.
المؤلف :
بادميني شاراثكومار
رئيس قسم الأعمال،
CBX-التجزئة
تتمتع بادميني بمزيج فريد من الخبرة في مجال التكنولوجيا والمجال المصرفي. قبل توليها منصب رئيس قسم تمكين الأعمال، ترأست عدة أقسام، بما في ذلك التسويق العالمي ومكتب رئيس مجلس الإدارة. قبل انضمامها إلى Polaris، عملت في أعمال Treasury والتكنولوجيا في شركة أمريكان إكسبريس، حيث حصل فريق عمل استبيان الموظفين (ESAT) الذي ترأسه على جائزة رئيس مجلس الإدارة.
