Giới thiệu về Ngân hàng
Được thành lập vào đầu những năm 1900, Ngân hàng là một trong những Ngân hàng khu vực công lớn nhất tại Ấn Độ và có mặt trên khắp Ấn Độ với hơn 6307 chi nhánh, 21 Văn phòng Circle và 118 Văn phòng khu vực. Được biết đến rộng rãi với sự tập trung vào khách hàng, ngân hàng là đơn vị tiên phong trong việc triển khai các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến CNTT và liên tục nỗ lực cung cấp các sản phẩm công nghệ tiên tiến cho khách hàng của mình.
Tầm nhìn chiến lược
Để đáp ứng các yêu cầu theo cấp số nhân từ khách hàng, Ngân hàng đang tìm kiếm một giải pháp thẻ sáng tạo, tổng hợp và mạnh mẽ có thể giúp số hóa các quy trình thẻ đầu cuối và mở rộng quy mô kinh doanh thẻ của mình một cách nhanh chóng. Ngân hàng đã có một số ứng dụng nội bộ được xây dựng riêng để phục vụ Thẻ hiện có của mình
doanh nghiệp quản lý cần được củng cố.
Ngoài hệ thống quản lý thẻ Core, việc triển khai Thẻ tín dụng thường yêu cầu tạo một nhà cung cấp
hệ sinh thái – cần một nhà cung cấp dịch vụ dập nổi, nhà cung cấp dịch vụ giao hàng, nhà cung cấp dịch vụ in ấn, đối tác ACS, văn phòng phụ trợ
quản lý, v.v. Ngân hàng đang tìm kiếm một đối tác có thể là điểm liên lạc duy nhất cho họ trong vấn đề này
hệ sinh thái, tự xử lý các hoạt động và quy trình đầu cuối và cung cấp một giải pháp toàn diện Cards -Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu (CaaS).
Tận dụng công nghệ để thúc đẩy tăng trưởng trong kinh doanh thẻ tín dụng
Mô hình giải pháp đầu cuối cho phép Ngân hàng thuê ngoài và tối ưu hóa lực lượng lao động theo cách mà nó kiểm soát
các khía cạnh kinh doanh chính trong khi tất cả các hoạt động do quy trình/hoạt động thúc đẩy đều được Intellect đảm nhiệm. Các hoạt động
được quản lý bởi Intellect như sau
- Triển khai Cards iKredit360 , một giải pháp toàn diện và có khả năng cấu hình cao Cards hệ thống quản lý – Được xây dựng trên kiến trúc mô-đun hoàn toàn, giải pháp này mang lại cho Ngân hàng sự linh hoạt để lựa chọn các mô-đun cần thiết để triển khai dựa trên các ưu tiên và nhu cầu của mình. Được IBM đánh giá chuẩn để xử lý 10 triệu Cards với 200.000 giao dịch xác thực thẻ mỗi ngày, 450.000 giao dịch của đơn vị chấp nhận thẻ mỗi ngày và hơn 1000 người dùng đồng thời, iKredit360 Cards giúp Ngân hàng dễ dàng đáp ứng được mức tăng trưởng theo cấp số nhân được dự báo về khối lượng thẻ được phục vụ.
- Hoạt động Back Office: Intellect quản lý toàn bộ hoạt động back office của Ngân hàng
- Hỗ trợ trung tâm cuộc gọi: Toàn bộ Cards hoạt động của trung tâm cuộc gọi được hỗ trợ bởi Intellect
- Dập nổi: Toàn bộ quá trình dập nổi bao gồm cả việc mua thẻ được quản lý bởi Intellect
Giải pháp đã được thiết kế như một Cards -Mô hình As-A-Service (CaaS) với cấu trúc phí theo thẻ mà không có phí cấp phép, hiện đã trở thành xu hướng trong đó mô hình Pay-As-you-grow được thị trường ưa chuộng.
Những lợi ích
Bằng cách triển khai nhanh chóng các sản phẩm tín dụng sáng tạo cho khách hàng một cách dễ dàng, Ngân hàng đã có thể phát triển lợi thế cạnh tranh trong phân khúc thẻ, tăng cường thị phần trong khi vẫn có thể mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. iKredit360 Cards cho phép ngân hàng
- Tăng khối lượng thẻ tín dụng của họ từ 0,3 triệu lên 1 triệu.
- Hỗ trợ nhiều loại thẻ thanh toán như Thẻ doanh nghiệp, Thẻ bán lẻ và Thẻ trả trước (Thẻ quà tặng). Chương trình hỗ trợ là chức năng Thẻ MasterCard & Visa (có chức năng mua lại EMV).
- Đơn giản hóa hoạt động của họ và tận dụng hệ thống thân thiện với người dùng. Tăng tính linh hoạt của tổ chức bằng cách giảm thời gian tích hợp với cả bộ xử lý sản phẩm bên trong và bên ngoài bằng cách tận dụng nền tảng tích hợp nhẹ dựa trên Java.
- Xử lý khối lượng lớn một cách dễ dàng, giảm chi phí vận hành và bảo trì. Nâng cấp hệ thống DBMS nội bộ dựa trên FoxPro nguyên khối lên kiến trúc hỗ trợ J2EE (SOA) ba tầng có khả năng mở rộng và tính khả dụng cao.
- Ra mắt nhiều sản phẩm tín dụng sáng tạo với mối quan hệ tài khoản thẻ duy nhất cho khách hàng bán lẻ. Giải pháp cung cấp 15 hạn mức tín dụng riêng biệt và cho phép ngân hàng cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt.
- Giảm tình trạng nợ quá hạn bằng cách áp dụng “Chương trình trả góp dễ dàng” cho phép tái cấu trúc tín dụng linh hoạt.
- Nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết toàn diện với nhiều lựa chọn đổi quà và cho phép khách hàng mô phỏng, lựa chọn và đặt kỳ hạn trực tuyến.
Ngân hàng lấy khách hàng làm trung tâm
Ngân hàng đã triển khai nền tảng thẻ mới vào năm 2006 và đã phát hành hơn 48,5 triệu thẻ ghi nợ cho khách hàng cho đến nay. Nền tảng này đã cho phép ngân hàng triển khai các giải pháp tín dụng sáng tạo ngay lập tức và cũng thúc đẩy việc thu hút khách hàng nhanh chóng với rủi ro được kiểm soát và khả năng bán chéo & bán thêm. Với việc cung cấp nhiều tính năng thân thiện với khách hàng như chương trình khách hàng thân thiết toàn diện, MCP (Nhiều thẻ trong một thẻ nhựa) và giá theo cấp độ giao dịch, Ngân hàng cung cấp trải nghiệm tín dụng tuyệt vời cho khách hàng của mình, cho phép họ thiết lập vị thế dẫn đầu trên thị trường Ấn Độ.
