زيادة كفاءة الفروع بنسبة 70٪ باستخدام eMACH.ai DEP أكبر البنوك في العالم العربي

نظرة عامة على العميل

بنك رائد في القطاع الخاص في العالم العربي، مقره الرئيسي في الأردن، وله شبكة واسعة تضم أكثر من 600 فرع في خمس قارات. يخدم البنك شرائح متنوعة من العملاء، بما في ذلك العملاء الأفراد والشركات والمؤسسات، وهو مدرج في البورصة الوطنية. وقد جعله حضوره الواسع والتزامه بالتحديث الرقمي أحد المبتكرين الرئيسيين في مجال الخدمات المالية في المنطقة.

التحديات

مع توسع البنك، أصبح من الضروري توفير منصة رقمية قوية للصرافين للتغلب على العديد من التحديات التشغيلية وتلبية متطلبات العملاء المتطورة. كان البنك يرغب في:

1. منصة قادرة على التعامل مع المعاملات النقدية والمدفوعات ومعاملات الصرف الأجنبي - بما في ذلك المدفوعات - مع حدود قابلة للتكوين ورسوم لخدمة العملاء
2. منصة قابلة للتطوير لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المتزايدة، مزودة بتنبيهات ولوحات معلومات للمراقبة الاستباقية
3. قدرات إدارة التغيير السريع من أجل التبني السريع والحد الأدنى من التعطيل أثناء عمليات الترقية أو التحسينات
4. مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) التي تمكن البنك من إنشاء شاشات وسير عمل مخصصين وفقًا لمتطلباته الفريدة
5. التوافق مع أنظمة البرامج الوسيطة الحالية، ودعم قوي للمعاملات متعددة العملات، ولوحات تحليلات شاملة لتوجيه قرارات الأعمال
6. دعم العديد من سير العمل المعقدة مثل عمليات الإلغاء وإعادة الإرسال والموافقات المتوازية لضمان ضوابط ومرونة كافية
7. قابلية التوسع لدعم عمليات الفروع الأخرى مثل إصدار دفاتر الشيكات وإدارة حسابات CASA لتوحيد خدمات الفروع
8. تكامل سلس مع أي محرك أساسي للخدمات المصرفية والمحاسبة لضمان معالجة سلسة للمعاملات من البداية إلى النهاية
9. بنية خدمات مصغرة مستقبلية ومتوافقة مع السحابة

الحل

لمواجهة هذه التحديات، استفاد البنك من Digital Engagement Platform DEP) eMACH.ai من خلال تطبيق حل Intellect المتطور للصراف الرقمي من أجل تحديث وتبسيط عمليات الفروع.

الحل المقترح:

1. منصة صراف مرنة وقابلة للتكوين تعمل بسلاسة مع أي منتج مصرفي أساسي
2. التكامل مع البرامج الوسيطة وأنظمة البطاقات لتدفق المعاملات من البداية إلى النهاية
3. القدرة على التعامل مع المعاملات متعددة العملات مباشرة في مكتب الصراف دون الاعتماد على النظام الأساسي

النتيجة

1. بناء جهاز صراف رقمي متطور من Intellect، مرن وقابل للتكوين بالكامل على أي منصة مصرفية أساسية
2. تحقيق تكامل سلس مع البرامج الوسيطة وأنظمة البطاقات الحالية، مع قابلية التوسع المدمجة لتلبية الاحتياجات المستقبلية
3. تم تطويره باستخدام Olive Fabric و iTurmeric و Angular، مما أدى إلى إنشاء قوة تكنولوجية حديثة ومستعدة للمستقبل.
4. تمكين معالجة المعاملات متعددة العملات في مكاتب الصرافين دون الاعتماد على النظام الأساسي

نظرة عامة على المقاييس

1. تخفيض النفقات التشغيلية لكل فرع (OPEX) من خلال الأتمتة وتبسيط سير العمل
2. ضمان قابلية التوسع والتكيف في المستقبل من خلال تمكين التكامل مع أنظمة الخدمات المصرفية الأساسية الحالية والمستقبلية
3. 4 أشهر لبناء المنتج من الصفر - إنجاز سريع لحل مهم للغاية
4. حقق زيادة بنسبة 70٪ في كفاءة الفروع، مما أدى إلى تحسين تجربة العملاء وسرعة المعاملات بشكل كبير.