دراسة حالة: تمكين أحد البنوك الهندية الرائدة من إطلاق تجربة بطاقة فائقة التميز
نبذة عن البنك
تأسس البنك في أوائل القرن العشرين، وهو واحد من أكبر بنوك القطاع العام في الهند، ويمتلك أكثر من 6307 فروع و21 مكتبًا دائريًا و118 مكتبًا إقليميًا في جميع أنحاء الهند. ويُعرف البنك على نطاق واسع بتركيزه على العملاء، وهو بنك رائد في تطبيق المنتجات والخدمات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات ويبذل جهودًا متواصلة لتقديم أحدث المنتجات التكنولوجية لعملائه.
الرؤية الاستراتيجية
من أجل تلبية المتطلبات المتزايدة من عملائه، كان البنك يبحث عن حل مبتكر ومركب وقوي للبطاقات يساعده على رقمنة عمليات البطاقات من البداية إلى النهاية وتوسيع نطاق أعمال البطاقات بسرعة. كان لدى البنك العديد من التطبيقات الداخلية المصممة خصيصًا لخدمة أعمال إدارة البطاقات
الحالية التي كانت بحاجة إلى الدمج.
بصرف النظر عن نظام إدارة البطاقات الأساسية، عادةً ما تتطلب تطبيقات بطاقات الائتمان إنشاء نظام بيئي للبائعين
- فهي تحتاج إلى بائع للنقش، وبائع للتسليم، وبائع للطباعة، وشريك في نظام إدارة البطاقات، وإدارة المكتب الخلفي
وما إلى ذلك. كان البنك يبحث عن شريك يمكن أن يكون نقطة اتصال واحدة له في هذا النظام البيئي
، ويتولى العمليات والعمليات من البداية إلى النهاية بنفسه، ويوفر عرضًا شاملاً Cards(CaaS).
الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز النمو في أعمال بطاقات الائتمان
يمكّن نموذج الحل المتكامل البنك من الاستعانة بمصادر خارجية وتحسين القوى العاملة بحيث يتحكم في
في جوانب العمل الرئيسية بينما تتولى Intellect جميع الأنشطة التشغيلية/العملياتية. الأنشطة
التي تديرها Intellect هي كما يلي
- تنفيذ iKredit360 Cards وهو نظام شامل وقابل للتكوين بدرجة كبيرة لإدارة Cards - تم بناء الحل على بنية معيارية بالكامل، مما أتاح للبنك المرونة في اختيار الوحدات المطلوبة للتنفيذ بناءً على أولوياته واحتياجاته. وساعدتCards iKredit360 Cards التي تم قياسها من قبل شركة IBM للتعامل مع 10 ملايين Cards مع 200,000 معاملة تفويض بطاقات في اليوم، و450,000 معاملة تجارية في اليوم وأكثر من 1000 مستخدم متزامن، البنك على استيعاب النمو الهائل المتوقع في حجم البطاقات التي تتم خدمتها بسهولة.
- عمليات المكتب الخلفي: تدير Intellect عمليات المكتب الخلفي الكاملة للمكتب الخلفي للبنك
- دعم مركز الاتصال: يتم دعم عمليات مركز اتصالات Cards بالكامل من قبل Intellect
- النقش: تتم إدارة عملية النقش الكاملة بما في ذلك شراء البطاقات بواسطة Intellect
وقد تم تصميم الحل كنموذج Cards(CaaS) مع هيكل رسوم لكل بطاقة دون رسوم ترخيص، وهو ما أصبح الآن اتجاهاً يفضل فيه السوق الدفع مقابل النمو.
المزايا
من خلال طرح منتجات ائتمانية مبتكرة بسرعة لعملائه بسهولة، تمكن البنك من تطوير ميزة تنافسية في قطاع البطاقات، وتعزيز حصته السوقية مع الاستمرار في تقديم أفضل تجربة عملاء في فئتها. مكنتCards iKredit360 البنك من
- زيادة أحجام بطاقات الائتمان الخاصة بهم من 0.3 مليون إلى 1 مليون.
- دعم العديد من بطاقات الدفع المتنوعة مثل بطاقة الشركات وبطاقة التجزئة وبطاقة التجزئة وبطاقة الدفع المسبق (بطاقة الهدايا). النظام المدعوم هو وظيفة بطاقة ماستركارد وفيزا كارد (مع الحصول على EMV).
- تبسيط عملياتهم والاستفادة من نظام سهل الاستخدام. زيادة المرونة المؤسسية من خلال تقليل الوقت اللازم للتكامل مع كل من معالجات المنتجات الداخلية والخارجية بالاستفادة من منصة تكامل خفيفة الوزن قائمة على Java.
- التعامل مع الأحجام الكبيرة بسهولة، وتقليل تكاليف التشغيل والصيانة، وترقية أنظمة إدارة قواعد البيانات الداخلية المتجانسة والقديمة القائمة على نظام FoxPro إلى بنية ثلاثية المستويات ممكّنة من J2EE (SOA) قابلة للتطوير ومتاحة بدرجة كبيرة.
- إطلاق العديد من المنتجات الائتمانية المبتكرة من خلال علاقة حساب بطاقة واحدة لعملاء التجزئة. ويتيح هذا الحل توفير 15 خط ائتمان متميزاً ويمكّن البنك من توفير خيارات سداد مرنة.
- الحد من حالات التأخر في السداد مع توفير "نظام التقسيط الميسر" الذي يتيح إعادة هيكلة الائتمان بمرونة.
- عزز تجربة العملاء من خلال برنامج ولاء شامل مع خيارات متعددة للاسترداد وتوفير خيار محاكاة الأقساط واختيارها وحجزها عبر الإنترنت للعملاء.
البنك المتمحور حول العميل
بدأ البنك العمل بمنصة البطاقات الجديدة في عام 2006 وأصدر أكثر من 48.5 مليون بطاقة خصم لعملائه حتى الآن. وقد مكنت هذه المنصة البنك من إطلاق حلول ائتمانية مبتكرة بشكل سريع، كما أنها مكنت البنك من اكتساب العملاء بسرعة مع التحكم في المخاطر وقدرات البيع المتبادل والبيع المتبادل والبيع الإضافي. ومن خلال توفير العديد من الميزات الصديقة للعملاء مثل برامج الولاء الشاملة، وبطاقات MCP (بطاقات متعددة في بطاقة بلاستيكية واحدة) والتسعير على مستوى المعاملات، يوفر البنك تجربة ائتمانية فائقة لعملائه، مما مكنه من ترسيخ مكانته الرائدة في السوق الهندية.
شارك
