Visión general
En el sector bancario, los modelos tradicionales de relación con el cliente están perdiendo terreno en favor de experiencias digitales y sin fricciones. El auge de los disruptores fintech ha puesto a los bancos en una situación de retaguardia mientras reevalúan las condiciones del mercado y rediseñan sus ofertas para responder a un nuevo nivel de expectativas de los clientes.
Este artículo de Raju Daryani, vicepresidente ejecutivo y responsable de Digital Core, iGCB, Intellect Design Arena, y Vijay Narasimhan, vicepresidente ejecutivo y responsable de ventas en Europa, iGCB, Intellect Design Arena, examina la utilidad de un enfoque de los servicios financieros basado en el ecosistema.
En un ecosistema, muchos socios de diferentes sectores verticales elaboran una propuesta de valor combinada que se ofrece sin fisuras a lo largo de un recorrido intuitivo para el cliente. El artículo describe las ventajas, los marcos y los elementos fundamentales de los ecosistemas bancarios, al tiempo que ilustra los retos tecnológicos y de gestión que plantean.
