Sobre el Banco
Fundado a principios del siglo XX, el Banco es uno de los mayores bancos del sector público de India y cuenta con una presencia en todo el país de más de 6.307 sucursales, 21 oficinas de círculo y 118 oficinas regionales. Ampliamente conocido por centrarse en el cliente, el banco es un precursor en la implementación de productos y servicios relacionados con las TI y se esfuerza continuamente por ofrecer a sus clientes productos tecnológicos de vanguardia.
Visión estratégica
Para satisfacer las necesidades exponenciales de sus clientes, el banco buscaba una solución de tarjetas innovadora, compuesta y robusta que le ayudara a digitalizar sus procesos integrales de tarjetas y a ampliar rápidamente su negocio de tarjetas. El banco contaba con varias aplicaciones internas creadas a medida para dar servicio a su negocio de gestión de tarjetas
, que era necesario consolidar.
Aparte del sistema central de gestión de tarjetas, las implantaciones de tarjetas de crédito suelen requerir la creación de un ecosistema de proveedores
: necesita un proveedor de estampación en relieve, un proveedor de entrega, un proveedor de impresión, un socio de ACS, gestión de back-end office
, etc. El banco buscaba un socio que pudiera ser para él un único punto de contacto en este ecosistema
, gestionar él mismo las operaciones y procesos de extremo a extremo y proporcionar una oferta completa de tarjetas como servicio (Cards-As-A-Service, CaaS).
Aprovechar la tecnología para impulsar el crecimiento del negocio de tarjetas de crédito
El modelo de solución de extremo a extremo permite al banco externalizar y optimizar la mano de obra de forma que controla
los aspectos clave del negocio, mientras que Intellect se encarga de todas las actividades operativas/impulsadas por procesos. Las actividades
gestionadas por Intellect son las siguientes
- Implantación de iKredit360 Cards, un sistema de gestión de tarjetas altamente configurable y completo. La solución, basada en una arquitectura completamente modular, ofreció al banco flexibilidad para elegir los módulos necesarios en función de sus prioridades y necesidades. Evaluado por IBM para gestionar 10 millones de tarjetas con 200.000 transacciones de autorización de tarjetas al día, 450.000 transacciones comerciales al día y más de 1.000 usuarios simultáneos, iKredit360 Cards ayudó al banco a adaptarse fácilmente a las previsiones de crecimiento exponencial del volumen de tarjetas gestionadas.
- Operaciones de back office: Intellect gestiona todas las operaciones de back office del banco.
- Soporte del centro de llamadas: Intellect se encarga de todas las operaciones del centro de llamadas de Cards.
- Estampación: Intellect gestiona todo el proceso de estampación, incluida la adquisición de tarjetas.
La solución se ha diseñado como un modelo Cards-As-A-Service (CaaS) con una estructura de tarifas por tarjeta sin cuota de licencia, que ahora se ha convertido en una tendencia en la que el mercado se decanta por el pago por uso.
Beneficios
Gracias al rápido despliegue de productos de crédito innovadores para sus clientes, el banco pudo desarrollar una ventaja competitiva en el segmento de las tarjetas, aumentando su cuota de mercado y ofreciendo al mismo tiempo la mejor experiencia de cliente. iKredit360 Las tarjetas permitieron al banco
- Aumentar su volumen de tarjetas de crédito de 0,3 millones a 1 millón.
- Admite una gran variedad de tarjetas de pago, como tarjetas corporativas, tarjetas para comercios y tarjetas de prepago (tarjetas regalo). Los sistemas compatibles son MasterCard y Visa (con adquisición EMV).
- Simplificar sus operaciones y aprovechar un sistema fácil de usar. Aumentar la agilidad organizativa reduciendo el tiempo de integración con procesadores de productos internos y externos mediante una plataforma de integración ligera basada en Java.
- Actualice sus sistemas SGBD internos monolíticos y heredados basados en FoxPro a una arquitectura J2EE (SOA) de tres niveles escalable y de alta disponibilidad.
- Lanzar múltiples productos de crédito innovadores con una única relación de cuenta de tarjeta para sus clientes minoristas. La solución ofrece 15 líneas de crédito distintas y permite al banco ofrecer opciones de reembolso flexibles.
- Reducir la morosidad con la provisión de un "Plan de facilidades de pago" que permite una reestructuración flexible del crédito.
- Mejorar la experiencia del cliente mediante un programa de fidelización integral con múltiples opciones de canje y la posibilidad de que los clientes simulen, elijan y reserven plazos en línea.
El banco centrado en el cliente
El banco puso en marcha la nueva plataforma de tarjetas en 2006 y ha emitido más de 48,5 millones de tarjetas de débito a sus clientes hasta la fecha. La plataforma ha permitido al banco lanzar soluciones de crédito innovadoras sobre la marcha e impulsar una rápida captación de clientes con un riesgo controlado y capacidades de venta cruzada y venta ascendente. El banco ofrece a sus clientes una experiencia crediticia superlativa que le permite establecer una posición de liderazgo en el mercado indio, gracias a las múltiples funciones que ofrece, como los programas de fidelización, las MCP (tarjetas múltiples en un solo plástico) y los precios por transacción.