A propos de la Banque
Fondée au début des années 1900, la banque est l'une des plus grandes banques du secteur public en Inde. Elle est présente dans toute l'Inde avec plus de 6307 succursales, 21 bureaux de cercle et 118 bureaux régionaux. Largement connue pour son orientation client, la banque est un précurseur dans la mise en œuvre de produits et de services liés aux technologies de l'information et s'efforce en permanence de fournir à ses clients des produits technologiques de pointe.
Vision stratégique
Afin de répondre aux exigences exponentielles de ses clients, la banque était à la recherche d'une solution de cartes innovante, composite et robuste qui l'aiderait à numériser ses processus de cartes de bout en bout et à développer rapidement son activité de cartes. La banque disposait de plusieurs applications internes personnalisées pour gérer son activité de gestion de cartes
, qui avait besoin d'être consolidée.
Outre le système central de gestion des cartes, les mises en œuvre de cartes de crédit nécessitent généralement la création d'un écosystème de fournisseurs
- il faut un fournisseur d'embossage, un fournisseur de livraison, un fournisseur d'impression, un partenaire ACS, une gestion du back-office
, etc. La banque recherchait un partenaire capable de lui servir de point de contact unique dans cet écosystème
, de gérer elle-même les opérations et les processus de bout en bout et de fournir une offre complète de services de cartes (Cards-As-A-Service - CaaS).
Tirer parti de la technologie pour stimuler la croissance des activités liées aux cartes de crédit
Le modèle de solution de bout en bout permet à la banque d'externaliser et d'optimiser la main-d'œuvre de telle sorte qu'elle contrôle
les aspects commerciaux clés, tandis que toutes les activités opérationnelles ou liées aux processus sont prises en charge par Intellect. Les activités
gérées par Intellect sont les suivantes
- Mise en œuvre de iKredit360 Cards, un système de gestion de cartes hautement configurable et complet - Construite sur une architecture entièrement modulaire, la solution a permis à la banque de choisir les modules nécessaires à la mise en œuvre en fonction de ses priorités et de ses besoins. Réputé par IBM pour gérer 10 millions de cartes avec 200 000 transactions d'autorisation de cartes par jour, 450 000 transactions marchandes par jour et plus de 1 000 utilisateurs simultanés, iKredit360 Cards a permis à la banque de s'adapter facilement à une croissance exponentielle prévue du volume des cartes gérées.
- Opérations de back-office : Intellect gère l'ensemble des opérations de back-office de la banque
- Support du centre d'appel : L'ensemble des opérations du centre d'appel de Cards est pris en charge par Intellect
- Embossage : L'ensemble du processus de gaufrage, y compris l'approvisionnement en cartes, est géré par Intellect.
La solution a été conçue comme un modèle "Cards-As-A-Service" (CaaS) avec une structure de frais par carte sans frais de licence, ce qui est devenu une tendance où le marché privilégie le "Pay-As-you-grow".
Avantages
En lançant rapidement et facilement des produits de crédit innovants pour ses clients, la banque a pu développer un avantage concurrentiel sur le segment des cartes, en augmentant sa part de marché tout en continuant à offrir une expérience client de premier ordre. iKredit360 Les cartes ont permis à la banque de
- Augmenter le volume des cartes de crédit de 0,3 million à 1 million.
- Prise en charge de plusieurs types de cartes de paiement, telles que les cartes d'entreprise, les cartes de détail et les cartes prépayées (cartes-cadeaux). Les systèmes pris en charge sont les fonctionnalités des cartes MasterCard et Visa (avec l'acquisition EMV).
- Simplifier leurs opérations et tirer parti d'un système convivial. Accroître l'agilité de l'organisation en réduisant le temps d'intégration avec les processeurs de produits internes et externes grâce à une plate-forme d'intégration légère basée sur Java.
- Moderniser leurs systèmes SGBD internes monolithiques, basés sur FoxPro, en les remplaçant par une architecture J2EE (SOA) à trois niveaux, évolutive et hautement disponible.
- Lancer plusieurs produits de crédit innovants avec un seul compte de carte pour leurs clients de détail. La solution offre 15 lignes de crédit distinctes et permet à la banque de proposer des options de remboursement flexibles.
- Réduire les impayés grâce à la mise en place d'un "Easy instalment scheme" qui permet une restructuration flexible du crédit.
- Améliorer l'expérience des clients grâce à un programme de fidélisation complet avec de multiples options de remboursement et la possibilité pour les clients de simuler, de choisir et de réserver des versements en ligne.
La banque centrée sur le client
La banque a mis en service la nouvelle plateforme de cartes en 2006 et a émis plus de 48,5 millions de cartes de débit à ses clients à ce jour. La plateforme a permis à la banque de lancer des solutions de crédit innovantes à la volée et d'acquérir rapidement des clients avec un risque contrôlé et des capacités de vente croisée et de vente incitative. Grâce à de nombreuses fonctionnalités conviviales telles que des programmes de fidélisation complets, des cartes multiples en un seul plastique et une tarification au niveau de la transaction, la banque offre à ses clients une expérience de crédit exceptionnelle, ce qui lui permet d'établir une position de leader sur le marché indien.