Système moderne de gestion des cartes et ses avantages

Modern card management systems are ushering in a transformation for financial institutions and their customers. These sophisticated platforms offer a suite of benefits, streamlining operations, enhancing customer experiences, and paving the way for innovative financial products and services.

Dans cet article, nous examinerons les avantages des systèmes modernes de gestion des cartes et la manière dont ils répondent non seulement aux exigences uniques de l'ère numérique, mais prévoient également les tendances futures, garantissant ainsi que les institutions financières restent à la pointe de l'industrie.

Avantages d'un système moderne de gestion des cartes

1. Numérisation de bout en bout du traitement des cartes

One of the most significant advantages of modern card management systems is the end-to-end digitization of card processing. It empowers cardholders with an assortment of self-service options, allowing them to manage their accounts, set transaction limits, block or unblock cards, and even apply for new services all from the comfort of their homes. This not only enhances the customer experience but also reduces the workload on customer service teams, enabling financial institutions to allocate resources more effectively.

En outre, les systèmes modernes de gestion des cartes peuvent également gérer les transactions par code QR, ce qui permet de rationaliser le processus de transaction et de répondre aux besoins des clients modernes qui sont à l'affût des nouvelles technologies.

Ces systèmes astucieux offrent un moyen sûr, rapide et convivial d'accéder aux comptes en intégrant l'authentification par empreinte digitale dans les applications mobiles. Ils sont également dotés de modules de collecte équipés de stratégies de collecte préchargées et de la possibilité de segmenter les utilisateurs en fonction de leur profil. Cela permet de personnaliser la communication et les efforts de recouvrement en fonction des profils individuels des utilisateurs, ce qui renforce l'efficacité et améliore l'expérience des utilisateurs.

2. Personnaliser l'expérience client

80 % des consommateurs préfèrent les entreprises qui offrent des expériences^{personnalisées1.} systèmes modernes de gestion des cartes aident les institutions financières à faire exactement cela. Ils sont dotés d'un large éventail de fonctionnalités remarquables qui permettent d'adapter le parcours bancaire aux préférences et aux besoins uniques de chaque segment de clientèle. Voici comment :

• Des récompenses flexibles: Les systèmes modernes de gestion des cartes offrent des programmes de récompenses flexibles qui peuvent être adaptés aux préférences uniques des différents segments de clientèle. Qu'il s'agisse d'amateurs de voyages, de fans de technologie ou d'amoureux du shopping, chaque groupe peut bénéficier de récompenses correspondant à ses intérêts spécifiques, ce qui renforce la satisfaction et la fidélité des clients.
• Accumulation basée sur les événements: Ces systèmes poussent les récompenses un peu plus loin en mettant en œuvre des systèmes d'accumulation basés sur les événements. Des actions telles que l'inscription aux relevés électroniques ou l'atteinte d'un certain plafond de dépenses au cours d'une année peuvent déclencher des récompenses bonus, améliorant ainsi l'expérience du client et l'encourageant à continuer à utiliser les services de la carte.
• Plusieurs options d'échange: Les clients peuvent choisir parmi une variété de méthodes d'échange, y compris le cashback, les options point-plus-pay, ou même l'achat de points supplémentaires, en fonction de leur style de vie et de leurs besoins.
• Conversion des points de co-marques: Pour les cartes associées à des marques spécifiques, les systèmes modernes permettent de convertir les points entre la carte et la co-marque, ce qui permet aux clients de tirer le meilleur parti de leurs récompenses.
• Tarification flexible: Grâce à la tarification flexible, les banques peuvent personnaliser les comportements de transaction pour les différents segments de clientèle, en veillant à ce que chaque groupe reçoive des avantages correspondant à ses habitudes d'utilisation et à ses comportements financiers.
• Des versements flexibles: Les systèmes modernes de gestion des cartes répondent à la popularité croissante des options "Achetez maintenant, payez plus tard" (BNPL) grâce à des fonctions qui permettent aux clients de convertir facilement les transactions en EMI.
• Applications mobiles: Les systèmes modernes proposent généralement des applications mobiles riches en fonctionnalités et personnalisables, permettant aux clients de les adapter à leurs préférences. Leur expérience bancaire est ainsi plus personnalisée et plus agréable.

3. Externaliser et optimiser la main-d'œuvre

Les systèmes modernes de gestion des cartes se distinguent par le fait qu'ils permettent aux institutions financières d'externaliser et d'optimiser leur personnel. Cela permet non seulement de rationaliser les opérations, mais aussi d'améliorer l'efficacité et le service à la clientèle.

En tirant parti de l'expertise commerciale spécialisée de ces systèmes, les banques peuvent approfondir leurs portefeuilles afin d'identifier les opportunités cachées et d'améliorer la rentabilité et l'engagement des clients. L'un des principaux avantages de cette externalisation est que le service client et le support applicatif sont disponibles 24 heures sur 24, ce qui garantit que tout problème rencontré par la banque ou le client est traité rapidement. Cela garantit que tout problème rencontré par la banque ou le client est traité rapidement, réduisant ainsi les temps d'arrêt et maintenant une expérience de service sans faille.

Les services d'hébergement de centres de données et la gestion de l'environnement physique permettent d'alléger encore la charge opérationnelle des institutions financières. Cela peut aider les banques à se concentrer davantage sur leurs compétences de base plutôt que sur les détails de la gestion de l'infrastructure informatique.

Les systèmes de gestion des cartes offrent également des services de centre d'appel et de réponse vocale interactive (RVI), notamment pour les demandes de renseignements habituelles et les communications liées au recouvrement. Cela améliore la commodité et l'efficacité, en permettant aux clients de se servir eux-mêmes pour les demandes de renseignements et les transactions de base.

4. Atténuer les risques

Rien qu'en 2022, 36 % des institutions financières ont été confrontées à des fraudes à la carte. Les systèmes modernes de gestion des cartes protègent à la fois les institutions financières et leurs clients contre la fraude potentielle et les risques opérationnels. Ils utilisent un moteur de décision en temps réel pour déterminer si une transaction doit être approuvée ou refusée, réduisant ainsi le risque d'activité frauduleuse.

Ces systèmes sont en outre dotés de règles préconfigurées conçues en fonction des meilleures pratiques du secteur et des données historiques. Cela aide les banques et les institutions financières à prendre des décisions dès le départ.

Les systèmes modernes de gestion des cartes ont également la capacité de surveiller les transactions sur différents canaux, y compris les distributeurs automatiques de billets, les terminaux de point de vente (PdV) et l'Internet, offrant ainsi une vue d'ensemble des activités des clients et permettant aux institutions financières d'identifier les risques potentiels et d'y répondre immédiatement.

Conclusion

Modern card management systems are revolutionizing the financial services industry. They enable end-to-end digitization of card processing, offer personalized customer experiences, allow for workforce optimization, and fortify risk mitigation strategies.

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