Trên ngưỡng cửa của Ngân hàng không biên giới

Đối với những người sống trong thời đại này, tốc độ tiến bộ công nghệ trong thời đại kỹ thuật số này là một sự mờ nhạt. Nó có thể rất choáng ngợp; một chu kỳ liên tục của sự đổi mới và lỗi thời. Bối cảnh này trở nên dễ quản lý hơn khi chúng ta lùi lại một bước và nhận ra rằng những thay đổi thực sự lớn - những thay đổi định nghĩa lại các mô hình kinh doanh - không xảy ra thường xuyên hoặc rõ ràng như chúng ta tưởng tượng.

Hãy xem xét năm thập kỷ gần đây.

Vào đầu những năm 70, các ngân hàng tiên phong trong việc sử dụng công nghệ chủ yếu tập trung vào tự động hóa. Đây là thời kỳ đầu của kỹ thuật số. Sau đó là toàn cầu hóa và internet. Đây là kỷ nguyên thứ hai, khi trọng tâm là đổi mới tràn lan, đặc biệt là về mặt sản phẩm mới và đưa ra thị trường nhanh chóng.

'Kỷ nguyên số', còn được gọi là 'nền kinh tế trải nghiệm' xuất hiện tiếp theo. Từ 'Số' nhận được sự chú ý toàn cầu tối đa trong giai đoạn này, nắm giữ các nguồn lực khổng lồ và sắp xếp lại các vai trò kinh doanh (vào vai trò Giám đốc kỹ thuật số). Tuy nhiên, khi nghĩ lại, phần lớn sự tập trung lại xoay quanh tính di động, nhận dịch vụ qua điện thoại. Vẫn là một thách thức để chuyển sang đa kênh, thậm chí còn hơn thế nữa khi đảm bảo trải nghiệm giống nhau trên các kênh.

Kỷ nguyên số được đặc trưng bởi:

• Lời hứa về thị trường mới, cơ hội mới và vi mô hóa.
• Một triển vọng rất thực tế của việc loại bỏ trung gian
• Sự bùng nổ của FinTech

Kỹ thuật số đã mở ra vô số cơ hội ở một mặt và phơi bày mối đe dọa của việc cắt giảm trung gian ở mặt khác. Để một ngân hàng có thể đứng vững, giờ đây ngân hàng đó phải trở thành một Người thách thức theo mọi nghĩa của từ này.

MỘT NGƯỜI NGỬA MỚI

Người ta thường nói rằng mọi câu chuyện thành công đều là câu chuyện về sự thích nghi, sửa đổi và thay đổi liên tục. Với làn sóng Kỹ thuật số đang ở đây, ngành ngân hàng, hơn bao giờ hết, buộc phải suy nghĩ lại về các chiến lược để mang lại kết quả toàn diện và có tác động. Làm thế nào để các ngân hàng duy trì sự linh hoạt và khả năng cạnh tranh, đồng thời cung cấp 'trải nghiệm Amazon' tinh túy cho khách hàng của họ?

Và khi khách hàng cũng đang bị bao vây bởi sự lựa chọn từ hàng loạt các công ty FinTech mới, làm thế nào một ngân hàng có thể trở thành ngân hàng chính hoặc ngân hàng hàng ngày đối với họ?

Việc tiếp quản FinTechs trên chính địa bàn của họ là một ý tưởng tồi. Họ nhanh nhẹn, có thể đổi mới và đã chứng minh được khả năng sử dụng công nghệ tốt hơn. Họ có khả năng cá nhân hóa, tốc độ và kinh tế. Điểm yếu của họ là không thể cung cấp loại trải nghiệm tài chính toàn diện mà chỉ các ngân hàng kỹ thuật số mới có thể cung cấp.

Sự khác biệt giữa FinTech và Ngân hàng là sự khác biệt giữa một chiếc bánh sandwich nhanh từ xe đẩy và một bữa ăn lành mạnh. Bánh sandwich FinTech sẽ không bao giờ thực sự chiếm hết thời gian ăn uống, dù nó có phổ biến đến đâu. Và chỉ là vấn đề thời gian trước khi bữa ăn lành mạnh đó trở nên dễ mang theo hơn hiện nay.

Khi các chuyên gia và FinTech tự nhận ra rằng dự báo về 'cuộc thâu tóm FinTech vĩ đại' là quá sớm, các Ngân hàng thấy mình đang ở ngưỡng cửa mới. Được thúc đẩy bởi khả năng hợp tác và được hỗ trợ bởi các công nghệ mới giúp thay đổi theo mô-đun hơn và ít đau đớn hơn, một đề xuất mới đang nổi lên, có phạm vi không gì sánh kịp và giá trị không gì sánh kịp. Chúng tôi gọi đó là Đề xuất 5E.

Tác giả :

Padmini Sharathkumar
Trưởng phòng kinh doanh,
CBX-Bán lẻ

Padmini có sự kết hợp độc đáo giữa công nghệ và chuyên môn trong lĩnh vực ngân hàng. Trước khi đảm nhiệm vai trò là người đứng đầu bộ phận hỗ trợ kinh doanh, bà đã lãnh đạo nhiều phòng ban, bao gồm tiếp thị toàn cầu và văn phòng Chủ tịch. Trước khi gia nhập Polaris, bà đã làm việc với Treasury và các doanh nghiệp Công nghệ tại American Express, nơi Nhóm hành động khảo sát nhân viên (ESAT) của bà đã nhận được Giải thưởng của Chủ tịch.