مستقبل الاتحادات الائتمانية: كسب ولاء الجيل Z وجيل الألفية من خلال المشاركة الرقمية المخصصة
لعقود من الزمن، كانت الاتحادات الائتمانية تدعم الثقة والمجتمع والخدمة الشخصية. ولكن مع قيام الجيل Z وجيل الألفية بإعادة تشكيل المشهد المالي، أصبح من الواضح أن نقاط قوة الأمس لن تكسب أعضاء الغد. فهؤلاء الأعضاء الشباب يتوقعون تجارب فورية وسهلة وذات صلة عميقة بالموضوع. ومع استعداد 60%1 لترك مؤسستهم المالية الحالية للحصول على تجربة رقمية أفضل، فإن الرهانات لا يمكن أن تكون أعلى من ذلك.
الفرصة المتاحة للاتحادات الائتمانية
توفر الاتحادات الائتمانية ثقة عالية وقيمة مجتمعية عالية مع وجود فرصة كامنة لكسب جمهور العصر الجديد من خلال تفاعلات مخصصة حسب السياق. يكمن التحدي في تقديم تجارب رقمية تلقى صدى لدى الأعضاء الأصغر سنًا اليوم.
وهنا يصبح من الضروري اتباع نهج جديد في التعامل مع التكنولوجيا.
من الإرث إلى التركيب: كيف تقوم الاتحادات الائتمانية بتسريع عملية التحول
لا تزال معظم الاتحادات الائتمانية تعاني من الأنظمة القديمة غير المصممة لتلبية احتياجات اليوم. تساعد المنصة القابلة للتركيب، على كسر هذا الاختناق، لتقديم الخدمات المصرفية الرقمية باستخدام المبادئ الأولى.
بدلاً من الميزات القديمة، تقدم الأنظمة المعيارية تصميمًا مرنًا يتيح للاتحادات الائتمانية إضافة أو تغيير أو ربط أجزاء مختلفة من تقنياتها بسهولة:
- ابتكر بسرعة من خلال تكامل التكنولوجيا المالية مع التوصيل والتشغيل
- نشر الميزات بشكل أسرع بناءً على سلوك الأعضاء والأحداث الحياتية
- ضمان الامتثال مع الحفاظ على المرونة
- تنظيم تجارب البيع بالتجزئة والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات التي تبقي العضو في مركز اهتمامها
قابل الأعضاء أينما كانوا رقميًا
تشير الأبحاث إلى أن أقل من 12% من جيل Z و21% من جيل الألفية 2 يرغبون في فتح حساب مصرفي في فرع واحد. مع توقع غالبية المستخدمين الذين يستخدمون الهاتف المحمول أولاً لفتح حساب مصرفي رقمي وتفاعلات خالية من الاحتكاك وقرارات سريعة. تتيح Digital Engagement Platform eMACH.ai Digital Engagement Platform (eMACH.ai DEP) للاتحادات الائتمانية تقديم مثل هذه التجارب مع الحفاظ على الثقة والأمان اللذين تشتهر بهما.
التخصيص الذي يتجاوز الاسم
بالنسبة لجيل Z وجيل الألفية، لا يقتصر التخصيص على مخاطبتهم بالاسم فقط، بل يتعلق بمعرفة متى يحتاجون إلى قرض طلابي أو تمويل سيارات أو معدات الميزانية. تتيح المنصة المفتوحة القابلة للتركيب مثل eMACH.ai للاتحادات الائتمانية الانتقال من العروض الثابتة إلى العروض الديناميكية، مما يدعم كل محادثة لتشعر بأنها ذات صلة وإنسانية.
منصة لمستقبل الخدمات المصرفية المجتمعية
يعد eMACH.ai DEP أكثر من مجرد منصة مصرفية رقمية - فهو يغير اللعبة بالنسبة للاتحادات الائتمانية. إنه يدعم الاتحادات الائتمانية لتحديث عروضها بالسرعة التي تناسبها، دون تمزيق واستبدال الأنظمة الحالية. ومن خلال مواءمة الابتكار الرقمي مع التصميم الذي يركز على الإنسان، فإنه يضمن ملاءمة طويلة الأجل مع أعضاء الجيل القادم.
يتم بناء ولاء أعضاء الاتحاد الائتماني في اللحظات المهمة. ولكي تكون الحل المفضل لجيل Z وجيل الألفية، يجب أن تتطور الاتحادات الائتمانية من شركاء المنتجات إلى ممكِّنات التجربة. مع eMACH.ai DEP يمكنهم القيام بذلك بالضبط، وإعادة تشكيل بصمتهم الرقمية حول احتياجات الأجيال الشابة مع الحفاظ على جذورهم المجتمعية أولاً.
دعونا نُظهر للجيل القادم أن الاتحادات الائتمانية ليست مجرد خيار - بل هي الخيار الأفضل.
هل أنت مستعد لقيادة ثورة التجربة المصرفية الرقمية؟
معeMACH.ai DEP، يمكن للاتحادات الائتمانية تقديم تجربة مخصصة للغاية عبر الاستحواذ والمشاركة والاحتفاظ بأعضاء الخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والخدمات المصرفية التجارية. تقلل المنصة من التكرار وتجعل الخدمات المصرفية خالية من الاحتكاك من خلال الرحلات السلسة والتلعيب وبرامج الولاء والمكافآت المبنية عبر المنتجات. تُمكِّن المنصة موظفيك من تصميم رحلات أفضل بطريقة غير مشفرة وخدمة العملاء بشكل أفضل. تسمح منصة Open Finance الممكّنة للاتحادات الائتمانية بتوسيع حصتها في سوق التجزئة بسهولة من خلال التعاون مع شركات التكنولوجيا المالية والتجارة الإلكترونية وغيرها.
الروابط المرجعية:
- https://www.accenture.com/content/dam/accenture/final/industry/banking/document/Accenture-Banking-Consumer-Study.pdf?utm_source
- https://www.cutimes.com/2023/08/25/why-cus-must-embrace-digital-tech-to-win-over-millennials-gen-z/?utm_source
شارك
