Hợp tác tín dụng tương lai: Giành được lòng trung thành của thế hệ Z và thế hệ Millennials với sự tham gia kỹ thuật số được cá nhân hóa 

Trong nhiều thập kỷ, các hợp tác xã tín dụng đã ủng hộ lòng tin, cộng đồng và dịch vụ được cá nhân hóa. Nhưng với Gen Z và Millennials đang định hình lại bối cảnh tài chính, thì rõ ràng là: thế mạnh của ngày hôm qua sẽ không giành được các thành viên của ngày mai. Những thành viên trẻ này mong đợi những trải nghiệm tức thời, dễ dàng và có liên quan sâu sắc. Và với 60% ¹ sẵn sàng rời khỏi tổ chức tài chính hiện tại của họ để có trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn, thì rủi ro không thể cao hơn.  

Cơ hội cho các hợp tác xã tín dụng   

Các hợp tác xã tín dụng cung cấp sự tin tưởng cao và giá trị cộng đồng với cơ hội tiềm ẩn để giành được đối tượng khán giả thời đại mới với các tương tác được cá nhân hóa theo ngữ cảnh. Thách thức nằm ở việc cung cấp các trải nghiệm kỹ thuật số phù hợp với các thành viên trẻ tuổi ngày nay.    

Đây chính là lúc cách tiếp cận mới với công nghệ trở nên cần thiết.   

Từ Legacy đến Composability: Các hợp tác xã tín dụng đẩy nhanh quá trình chuyển đổi như thế nào   

Hầu hết các hợp tác tín dụng vẫn đang vật lộn với các hệ thống cũ không được thiết kế cho nhu cầu hiện nay. Một nền tảng có thể cấu hình giúp phá vỡ nút thắt này, để cung cấp dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số bằng cách sử dụng các nguyên tắc đầu tiên.   

Thay vì các tính năng cũ, hệ thống mô-đun cung cấp thiết kế linh hoạt cho phép các hợp tác tín dụng dễ dàng thêm, thay đổi hoặc kết nối các bộ phận khác nhau của công nghệ với:  

• Đổi mới nhanh chóng với tích hợp fintech cắm và chạy    
• Triển khai các tính năng nhanh hơn dựa trên hành vi của thành viên và các sự kiện trong cuộc sống    
• Đảm bảo tuân thủ trong khi vẫn duy trì sự nhanh nhẹn   
• Điều phối các trải nghiệm bán lẻ, SME và doanh nghiệp lấy thành viên làm trung tâm    

Gặp gỡ các thành viên ở nơi họ đang ở kỹ thuật số   

Nghiên cứu chỉ ra rằng ít hơn 12% Gen Z và 21% Millennials ² muốn mở tài khoản ngân hàng tại một chi nhánh. Với phần lớn người dùng ưu tiên thiết bị di động mong đợi sự gia nhập kỹ thuật số, tương tác không có ma sát và quyết định nhanh chóng. eMACH.ai Digital Engagement Platform (eMACH.ai DEP ) cho phép các hợp tác xã tín dụng cung cấp những trải nghiệm như vậy trong khi vẫn duy trì được sự tin cậy và an toàn vốn có.  

Cá nhân hóa vượt ra ngoài một cái tên   

Đối với Gen Z và Millennials, cá nhân hóa không chỉ là gọi họ bằng tên – mà là biết khi nào họ cần khoản vay sinh viên, tài chính ô tô hoặc thiết bị ngân sách. Một nền tảng mở có thể cấu hình như eMACH.ai cho phép các hợp tác tín dụng chuyển từ các dịch vụ tĩnh sang động, hỗ trợ mọi cuộc trò chuyện trở nên có liên quan và gần gũi.  

Một nền tảng cho tương lai của Ngân hàng cộng đồng   

eMACH.ai DEP không chỉ là một nền tảng ngân hàng kỹ thuật số – nó thay đổi trò chơi cho các hợp tác tín dụng. Nó hỗ trợ các hợp tác tín dụng hiện đại hóa các dịch vụ của họ theo tốc độ của riêng họ, mà không cần phải xóa bỏ và thay thế các hệ thống hiện có. Và bằng cách liên kết đổi mới kỹ thuật số với thiết kế lấy con người làm trung tâm, nó đảm bảo sự liên quan lâu dài với các thành viên của thế hệ tiếp theo.   

Lòng trung thành của thành viên hợp tác tín dụng được xây dựng trong những khoảnh khắc quan trọng. Để trở thành giải pháp được Gen Z và Millennials ưa chuộng, các hợp tác tín dụng phải phát triển từ đối tác sản phẩm thành người hỗ trợ trải nghiệm. Với eMACH.ai DEP , họ có thể làm được điều đó, bằng cách định hình lại dấu ấn kỹ thuật số của mình theo nhu cầu của thế hệ trẻ trong khi vẫn giữ đúng với truyền thống coi trọng cộng đồng.   

Hãy cho thế hệ tiếp theo thấy rằng hợp tác tín dụng không chỉ là một lựa chọn mà còn là sự lựa chọn tốt hơn.   

Bạn đã sẵn sàng để dẫn đầu cuộc cách mạng trải nghiệm ngân hàng số chưa?   

Với eMACH.ai DEP , các hợp tác tín dụng có thể cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cao trong quá trình thu hút, tương tác và duy trì cho các thành viên Ngân hàng bán lẻ, SME và thương mại. Nền tảng này giảm thiểu sự trùng lặp và giúp hoạt động ngân hàng không bị cản trở thông qua các hành trình liền mạch, trò chơi hóa, chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng được xây dựng trên nhiều sản phẩm. Nền tảng này trao quyền cho nhân viên của bạn thiết kế hành trình tốt hơn theo cách không cần mã hóa và phục vụ khách hàng tốt hơn. Nền tảng hỗ trợ Tài chính mở cho phép các hợp tác tín dụng dễ dàng mở rộng thị phần bán lẻ của mình bằng cách hợp tác với Fintech, Thương mại điện tử, v.v.   

Liên kết tham khảo:  

1. https://www.accenture.com/content/dam/accenture/final/industry/banking/document/Accenture-Banking-Consumer-Study.pdf?utm_source
2. https://www.cutimes.com/2023/08/25/why-cus-must-embrace-digital-tech-to-win-over-millennials-gen-z/?utm_source