Future-Proofing Credit Unions: Cómo fidelizar a la generación Z y a los millennials con un compromiso digital personalizado 

Durante décadas, las cooperativas de crédito han defendido la confianza, la comunidad y el servicio personalizado. Pero con la Generación Z y los Millennials remodelando el panorama financiero, está claro: los puntos fuertes de ayer no ganarán a los socios de mañana. Estos jóvenes afiliados esperan experiencias inmediatas, sencillas y profundamente relevantes. Y con un ^60%1 dispuesto a abandonar su entidad financiera actual por una experiencia digital mejor, no podría haber más en juego.  

La oportunidad para las cooperativas de crédito   

Las cooperativas de crédito ofrecen un alto valor de confianza y comunidad con una oportunidad latente de ganarse al público de la nueva era con interacciones contextuales personalizadas. El reto consiste en ofrecer experiencias digitales que tengan eco entre los socios más jóvenes de hoy en día.    

Aquí es donde resulta esencial un nuevo enfoque de la tecnología.   

Del legado a la componibilidad: cómo las cooperativas de crédito aceleran la transformación   

La mayoría de las cooperativas de crédito siguen luchando con sistemas heredados que no están diseñados para las necesidades actuales. Una plataforma componible, ayuda a romper este cuello de botella, para ofrecer banca digital utilizando los primeros principios.   

En lugar de funciones antiguas, los sistemas modulares ofrecen un diseño flexible que permite a las cooperativas de crédito añadir, cambiar o conectar fácilmente distintas partes de su tecnología:  

• Innovar rápidamente con la integración plug-and-play de las tecnologías financieras    
• Despliegue más rápido las funciones en función del comportamiento y los acontecimientos vitales de los afiliados    
• Garantizar el cumplimiento sin perder agilidad   
• Organizar experiencias para minoristas, PYME y empresas que mantengan al socio en el centro    

Conozca digitalmente a sus socios   

Los estudios indican que menos del 12% de la generación Z y el 21% de los Millennials ² quieren abrir una cuenta bancaria en una sucursal. La mayor parte de los usuarios que prefieren los dispositivos móviles esperan un acceso digital, interacciones sin fricciones y decisiones rápidas. eMACH.ai Digital Engagement Platform (eMACH.ai DEP) permite a las cooperativas de crédito ofrecer este tipo de experiencias manteniendo la confianza y la seguridad por las que son conocidas.  

Personalización que va más allá del nombre   

Para la generación Z y la generación del milenio, la personalización no solo consiste en dirigirse a ellos por su nombre, sino también en saber cuándo necesitan un préstamo para estudiantes, financiación de automóviles o equipamiento presupuestario. Una plataforma abierta y componible como eMACH.ai permite a las cooperativas de crédito pasar de una oferta estática a una dinámica, haciendo que cada conversación resulte relevante y humana.  

Una plataforma para el futuro de la banca de proximidad   

eMACH.ai DEP es más que una plataforma de banca digital: cambia las reglas del juego para las cooperativas de crédito. Ayuda a las cooperativas de crédito a modernizar sus ofertas a su propio ritmo, sin tener que arrancar y sustituir los sistemas existentes. Y al alinear la innovación digital con el diseño centrado en el ser humano, garantiza la relevancia a largo plazo para los miembros de la próxima generación.   

La lealtad de los miembros de las cooperativas de crédito se construye en los momentos que importan. Para ser la solución preferida de la Generación Z y los Millennials, las cooperativas de crédito deben evolucionar de socios de productos a facilitadores de experiencias. Con eMACH.ai DEP, pueden hacer precisamente eso, remodelando su huella digital en torno a las necesidades de las generaciones más jóvenes sin dejar de ser fieles a sus raíces, que dan prioridad a la comunidad.   

Mostremos a la próxima generación que las cooperativas de crédito no son sólo una opción, sino la mejor opción.   

¿Está preparado para liderar una revolución de la experiencia bancaria digital?   

Con eleMACH.ai DEPlas cooperativas de crédito pueden ofrecer una experiencia altamente personalizada a través de la adquisición, el compromiso y la retención de los miembros de la banca minorista, de PYMES y comercial. La plataforma reduce las redundancias y hace que la banca no tenga fricciones a través de recorridos fluidos, gamificación y programas de fidelización y recompensas integrados en todos los productos. La plataforma permite a sus empleados diseñar mejores recorridos sin necesidad de código y prestar un mejor servicio a los clientes. La plataforma Open Finance permite a las cooperativas de crédito ampliar fácilmente su cuota de mercado minorista mediante la colaboración con Fintechs, comercio electrónico y más.   

Enlaces de referencia:  

1. https://www.accenture.com/content/dam/accenture/final/industry/banking/document/Accenture-Banking-Consumer-Study.pdf?utm_source
2. https://www.cutimes.com/2023/08/25/why-cus-must-embrace-digital-tech-to-win-over-millennials-gen-z/?utm_source