Les coopératives d'épargne et de crédit à l'épreuve du temps : Gagner la loyauté de la génération Z et des milléniaux grâce à un engagement numérique personnalisé 

Pendant des décennies, les coopératives de crédit ont défendu la confiance, la communauté et le service personnalisé. Mais avec la génération Z et les Millennials qui remodèlent le paysage financier, il est clair que les forces d'hier ne gagneront pas les membres de demain. Ces jeunes membres attendent des expériences immédiates, faciles et profondément pertinentes. Et avec ^60%1 prêts à quitter leur institution financière actuelle pour une meilleure expérience numérique, les enjeux ne pourraient pas être plus élevés.  

L'opportunité pour les coopératives de crédit   

Les caisses d'épargne et de crédit offrent une grande confiance et une valeur communautaire avec une opportunité latente de conquérir les nouveaux publics grâce à des interactions contextuelles personnalisées. Le défi consiste à proposer des expériences numériques qui trouvent un écho auprès des jeunes membres d'aujourd'hui.    

C'est là qu'une nouvelle approche de la technologie devient essentielle.   

De l'héritage à la composabilité : comment les coopératives d'épargne et de crédit accélèrent leur transformation   

La plupart des coopératives de crédit sont encore aux prises avec des systèmes hérités qui ne sont pas conçus pour répondre aux besoins d'aujourd'hui. Une plateforme composable permet d'éliminer ce goulot d'étranglement et d'offrir des services bancaires numériques en utilisant les premiers principes.   

Au lieu d'anciennes fonctionnalités, les systèmes modulaires offrent une conception flexible qui permet aux coopératives de crédit d'ajouter, de modifier ou de connecter facilement différentes parties de leur technologie :  

• Innover rapidement grâce à l'intégration plug-and-play de la fintech    
• Déployer plus rapidement des fonctionnalités en fonction du comportement des membres et des événements de leur vie    
• Garantir la conformité tout en conservant une certaine souplesse   
• Orchestrer des expériences de vente au détail, de PME et d'entreprise qui placent le membre au centre.    

Rencontrer les membres là où ils se trouvent numériquement   

La recherche indique que moins de 12 % de la génération Z et 21 % des milléniaux ² veulent ouvrir un compte bancaire dans une seule succursale. La majorité des utilisateurs mobiles s'attendent à un accueil numérique, à des interactions sans friction et à des décisions rapides. eMACH.ai Digital Engagement Platform (eMACH.ai DEP) permet aux coopératives d'épargne et de crédit d'offrir de telles expériences tout en maintenant la confiance et la sécurité qui font leur réputation.  

Une personnalisation qui va au-delà du nom   

Pour la génération Z et les Millennials, la personnalisation ne consiste pas seulement à s'adresser à eux par leur nom - il s'agit de savoir quand ils ont besoin d'un prêt étudiant, d'un financement automobile ou d'un équipement budgétaire. Une plateforme ouverte composable comme eMACH.ai permet aux coopératives d'épargne et de crédit de passer d'offres statiques à des offres dynamiques, en faisant en sorte que chaque conversation soit pertinente et humaine.  

Une plateforme pour l'avenir des banques communautaires   

eMACH.ai DEP est plus qu'une plateforme bancaire numérique - elle change la donne pour les coopératives de crédit. Il aide les coopératives de crédit à moderniser leurs offres à leur propre rythme, sans avoir à remplacer les systèmes existants. Et en alignant l'innovation numérique sur une conception centrée sur l'humain, elle garantit une pertinence à long terme pour les membres de la prochaine génération.   

La fidélité des membres des coopératives de crédit se construit dans les moments qui comptent. Pour être la solution préférée de la génération Z et des milléniaux, les coopératives de crédit doivent évoluer de partenaires de produits à facilitateurs d'expérience. Avec eMACH.ai DEP, elles peuvent le faire, en remodelant leur empreinte numérique autour des besoins des jeunes générations tout en restant fidèles à leurs racines communautaires.   

Montrons à la prochaine génération que les coopératives de crédit ne sont pas seulement une option - elles sont le meilleur choix.   

Êtes-vous prêt à mener une révolution de l'expérience bancaire numérique ?   

Avec le systèmeeMACH.ai DEPles coopératives de crédit peuvent offrir une expérience hautement personnalisée en matière d'acquisition, d'engagement et de fidélisation des membres des banques de détail, des PME et des banques commerciales. La plateforme réduit les redondances et rend les opérations bancaires sans friction grâce à des parcours transparents, à la gamification, aux programmes de fidélité et de récompenses construits à travers les produits. La plateforme permet à vos employés de concevoir de meilleurs parcours sans code et de mieux servir les clients. La plateforme Open Finance permet aux coopératives de crédit d'étendre facilement leur part de marché au détail en collaborant avec les Fintechs, le commerce électronique et plus encore.   

Liens de référence :  

1. https://www.accenture.com/content/dam/accenture/final/industry/banking/document/Accenture-Banking-Consumer-Study.pdf?utm_source
2. https://www.cutimes.com/2023/08/25/why-cus-must-embrace-digital-tech-to-win-over-millennials-gen-z/?utm_source