Visión general del cliente
Uno de los principales bancos estatales de los EAU, con más de 80 sucursales en el país. Tiene presencia internacional en el Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Hong Kong y otros países de Oriente Medio.
Requisito
El banco quería ofrecer múltiples canales de entrega para mejorar la experiencia del cliente. El segundo requisito era consolidar los sistemas dispersos y pasar a un nuevo núcleo que mejorara las operaciones y redujera el coste total de propiedad. La lista de requisitos se detalla a continuación:
- Sustituir el sistema heredado existente de más de 20
- Estandarizar las operaciones en las distintas sucursales de Egipto y en las más de 30 sucursales de todo el país.
- Reducción de dos tercios del trabajo del equipo de créditos mediante la automatización de normas y políticas.
- Acelerar la estrategia GTM para el lanzamiento de nuevos productos
- Mejor integración de canales para reducir el coste total de propiedad y mejorar la eficiencia
- Cumplir los requisitos normativos y de conformidad
- Mejorar el servicio y la experiencia del cliente según los estándares del grupo y aumentar la rentabilidad.
- Procesos centralizados y centrados en el cliente y reducción del tiempo de respuesta
- Integración perfecta de las soluciones técnicas
El banco decidió sustituir su sistema bancario central heredado para alcanzar los objetivos mencionados.
Solución aportada
- Solución Intellect Core Banking
- Soluciones de préstamo Intellect
- Sistema central de responsabilidad
- Sistemas colaterales
- Comunicación con el cliente
- Tasas e impuestos
- Mejorar el servicio y la experiencia del cliente según los estándares del grupo y aumentar la rentabilidad.
- Procesos centralizados y centrados en el cliente y reducción del tiempo de respuesta
- Integración perfecta de las soluciones técnicas
Características principales
- Lanzamiento al mercado - Altamente flexible y parametrizado, permite una introducción más rápida de productos y nuevos procesos.
- Eficiencia operativa: basada en un marco de flujo de trabajo transaccional inteligente, que permite al banco diseñar procesos comerciales y de clientes en tiempo de ejecución.
- Gestión de riesgos integrada: puntos de comprobación de procesos, CSC, comprobaciones de listas negativas, MIS exhaustivo, supervisión de límites de crédito integrada.
- Arquitectura tecnológica: diseñada con la última tecnología J2EE Intellect se basa en un backplane SOA, una capa de seguridad, un flujo de trabajo y un integrador, lo que permite al banco incorporar nuevas tecnologías.
- Integración: coexiste fácilmente con el ecosistema bancario, los cajeros automáticos, la banca por Internet y la banca telefónica.
El banco decidió implantar la suite Intellect completa en Dubai, Omán, Kuwait, Bahréin, Hong Kong y Estados Unidos.
Beneficios para el banco
- Diseño centrado en el cliente
- Capacidad de procesamiento directo
- Solución centralizada para sucursales, incluidas las internacionales
- Rápida comercialización del nuevo producto
- Sistema altamente parametrizado
- Arquitectura abierta
- Automatización de la mayoría de los procesos manuales del banco
- Sistema de préstamos funcionalmente más rico
Resultados
- El negocio total aumentó un 33% frente al 26% del año anterior
- Los gastos, que aumentaron un 51%, se redujeron al 42%.
- El beneficio neto aumentó un 21%, mientras que el año anterior sólo fue del 19
- Los depósitos aumentaron un 27% frente al 16% del año anterior
- Antes de implantar el sistema de pagos, el banco recibía una media de 50 reclamaciones de clientes al mes, cifra que se redujo a 05 al mes tras la implantación.
- Más del 90% de STP con un procesamiento medio de 3.500 mensajes de salida al día
Las estadísticas anteriores lo dicen todo. El cambio del banco a la solución centrada en el cliente de Intellect para gestionar todas sus sucursales aceleró su progreso hacia el liderazgo del mercado en banca minorista, siendo los principales factores su nueva capacidad para el lanzamiento rápido de productos, la fácil adaptabilidad del cliente, la gestión óptima del riesgo y el procesamiento directo (STP) más rápido. El banco recibió el premio al Mejor Banco de los EAU por su agresiva orientación al cliente.
