Kundenübersicht
Eine der führenden staatlichen Banken in den VAE mit über 80 Filialen in den VAE. Sie ist international im Vereinigten Königreich, den USA, Frankreich, Hongkong und anderen Ländern des Nahen Ostens vertreten.
Anforderung
Die Bank wollte mehrere Vertriebskanäle anbieten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die zweite Anforderung bestand darin, verstreute Systeme zu konsolidieren und zu einem neuen Kernsystem zu wechseln, das den Betrieb verbessern und die Gesamtbetriebskosten senken sollte. Die Liste der Anforderungen ist im Folgenden aufgeführt:
- Ersetzen des bestehenden Altsystems mit mehr als 20
- Vereinheitlichung der Abläufe in den verschiedenen Zweigstellen in Ägypten sowie in den mehr als 30 Zweigstellen im ganzen Land
- Reduzierung von zwei Dritteln der Arbeit des Kreditteams durch Automatisierung von Regeln und Richtlinien
- Ermöglichung einer schnelleren GTM-Strategie für die Einführung neuer Produkte
- Bessere Kanalintegration für geringere TCO und mehr Effizienz
- Erfüllung von Vorschriften und Compliance-Anforderungen
- Verbesserung des Kundenservices und der Kundenerfahrung gemäß den Standards der Gruppe und Steigerung der Rentabilität
- Zentralisierte und kundenorientierte Prozesse und kürzere Durchlaufzeiten
- Nahtlose Integration der technischen Lösungen
Um die oben genannten Ziele zu erreichen, beschloss die Bank, ihr altes Kernbanksystem zu ersetzen.
Bereitgestellte Lösung
- Intellect Core Banking-Lösung
- Intellect Lending Solutions
- Zentrales Haftungssystem
- Sicherheiten-Systeme
- Kundenkommunikation
- Gebühren und Entgelte
- Verbesserung des Kundenservices und der Kundenerfahrung gemäß den Standards der Gruppe und Steigerung der Rentabilität
- Zentralisierte und kundenorientierte Prozesse und kürzere Durchlaufzeiten
- Nahtlose Integration der technischen Lösungen
Hauptmerkmale / Business Case
- Time to Market - Hochflexibel und parametrisiert, ermöglicht eine schnellere Einführung von Produkten und neuen Prozessen
- Operative Effizienz - Basierend auf einem intelligenten transaktionalen Workflow-Framework, das es der Bank ermöglicht, Kunden- und Geschäftsprozesse zur Laufzeit zu gestalten
- Integriertes Risikomanagement - Prozesskontrollpunkte, KYC, Überprüfung von Negativlisten, umfassendes MIS, integrierte Kreditlimitüberwachung
- Technologiearchitektur - entwickelt unter Verwendung der neuesten J2EE-Technologie Intellect basiert auf einer SOA-Backplane, einer Sicherheitsschicht, einem Workflow und einem Integrator, so dass die Bank neue Technologien einführen kann
- Integration - Einfache Koexistenz mit dem Ökosystem der Bank, Geldautomaten, Internetbanking und Telefonbanking
Die Bank beschloss, die komplette Intellect Suite in Dubai, Oman, Kuwait, Bahrain, Hongkong und den USA zu implementieren.
Vorteile für die Bank
- Kundenorientiertes Design
- Straight-Through-Processing-Fähigkeiten
- Zentralisierte Lösung für Niederlassungen, einschließlich internationaler Niederlassungen
- Schnelle Markteinführung eines neuen Produkts
- Hochgradig parametrisiertes System
- Offene Architektur
- Automatisierung der meisten manuellen Prozesse in der Bank
- Funktional reichhaltigeres Leihsystem
Ergebnisse
- Das Gesamtgeschäft stieg um 33% gegenüber 26% im Vorjahr
- Die Ausgaben, die um 51 % gestiegen waren, konnten auf 42 % gesenkt werden.
- Der Nettogewinn stieg um 21%, während er im Vorjahr nur 19% betrug.
- Die Einlagen stiegen um 27% gegenüber 16% im Vorjahr
- Vor der Einführung des Zahlungsverkehrssystems hatte die Bank durchschnittlich 50 Kundenbeschwerden pro Monat, nach der Einführung waren es nur noch 05 pro Monat.
- Über 90% STP mit einer durchschnittlichen Verarbeitung von 3500 ausgehenden Nachrichten pro Tag
Die obigen Statistiken sagen alles. Die Umstellung der Bank auf die kundenorientierte Lösung von Intellect für den Betrieb aller Filialen beschleunigte ihren Aufstieg zur Marktführerschaft im Privatkundengeschäft - die wichtigsten Faktoren sind die neu gefundene Fähigkeit zur schnellen Produkteinführung, die einfache Anpassungsfähigkeit an die Bedürfnisse der Kunden, ein optimales Risikomanagement und eine schnellere Direktverarbeitung (STP). Die Bank erhielt die Auszeichnung "Beste Bank in den VAE" für ihre aggressive Kundenorientierung.