Tổng quan về khách hàng
Một trong những ngân hàng do chính phủ sở hữu hàng đầu tại UAE với hơn 80 chi nhánh tại UAE. Ngân hàng có sự hiện diện quốc tế tại Anh, Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông và các quốc gia khác trong Khu vực Trung Đông.
Yêu cầu
Ngân hàng muốn cung cấp nhiều kênh phân phối để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Yêu cầu thứ hai là hợp nhất các hệ thống phân tán và chuyển sang lõi mới giúp cải thiện hoạt động và giảm TCO. Danh sách các yêu cầu được trình bày chi tiết bên dưới:
- Thay thế hệ thống cũ hiện có hơn 20
- Chuẩn hóa hoạt động trên khắp các chi nhánh khác nhau tại Ai Cập cùng với hơn 30 chi nhánh trên khắp cả nước
- Giảm hai phần ba khối lượng công việc của nhóm tín dụng bằng cách tự động hóa các quy tắc và chính sách
- Cho phép chiến lược GTM nhanh hơn để ra mắt sản phẩm mới
- Tích hợp kênh tốt hơn để giảm TCO và cải thiện hiệu quả
- Đáp ứng các yêu cầu về quy định và tuân thủ
- Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng theo tiêu chuẩn của tập đoàn và tăng lợi nhuận
- Các quy trình tập trung và lấy khách hàng làm trung tâm và giảm thời gian xử lý
- Tích hợp liền mạch các giải pháp kỹ thuật
Ngân hàng đã quyết định thay thế Hệ thống Ngân hàng Lõi cũ để đạt được các mục tiêu trên.
Giải pháp được cung cấp
- Giải pháp Ngân hàng lõi Intellect
- Giải pháp cho vay trí tuệ
- Hệ thống trách nhiệm trung tâm
- Hệ thống thế chấp
- Giao tiếp với khách hàng
- Phí và lệ phí
- Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng theo tiêu chuẩn của tập đoàn và tăng lợi nhuận
- Các quy trình tập trung và lấy khách hàng làm trung tâm và giảm thời gian xử lý
- Tích hợp liền mạch các giải pháp kỹ thuật
Các tính năng chính / Trường hợp kinh doanh
- Thời gian đưa ra thị trường – Linh hoạt và được tham số hóa cao, cho phép giới thiệu sản phẩm, quy trình mới nhanh hơn
- Hiệu quả hoạt động – Dựa trên khuôn khổ quy trình giao dịch thông minh, cho phép Ngân hàng thiết kế quy trình kinh doanh và khách hàng khi chạy
- Quản lý rủi ro tích hợp – Điểm kiểm tra quy trình, KYC, kiểm tra danh sách tiêu cực, MIS mở rộng, giám sát hạn mức tín dụng tích hợp
- Kiến trúc công nghệ – được thiết kế sử dụng công nghệ J2EE mới nhất Intellect dựa trên nền tảng SOA, lớp bảo mật, quy trình làm việc và bộ tích hợp, cho phép ngân hàng đưa công nghệ mới vào
- Tích hợp – Dễ dàng tồn tại song song với hệ sinh thái của ngân hàng, ATM, ngân hàng trực tuyến và ngân hàng qua điện thoại
Ngân hàng quyết định triển khai toàn bộ Intellect Suite tại Dubai, Oman, Kuwait, Bahrain, Hồng Kông và Hoa Kỳ.
Lợi ích cho ngân hàng
- Thiết kế lấy khách hàng làm trung tâm
- Khả năng xử lý trực tiếp
- Giải pháp tập trung cho các chi nhánh bao gồm các chi nhánh quốc tế
- Thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường nhanh chóng
- Hệ thống có tham số cao
- Kiến trúc mở
- Tự động hóa hầu hết các quy trình thủ công của ngân hàng
- Hệ thống cho vay giàu chức năng hơn
Kết quả
- Tổng doanh nghiệp tăng 33% so với 26% của năm trước
- Chi phí tăng 51% đã được giảm xuống còn 42%.
- Lợi nhuận ròng tăng 21% trong khi năm trước chỉ tăng 19%
- Tiền gửi tăng 27% so với 16% của năm trước
- Trước khi triển khai hệ thống thanh toán, ngân hàng có trung bình 50 khiếu nại của khách hàng mỗi tháng và con số này giảm xuống còn 0,5 khiếu nại mỗi tháng sau khi triển khai.
- Trên 90% STP với mức xử lý trung bình 3500 tin nhắn gửi đi mỗi ngày
Các số liệu thống kê trên nói lên tất cả. Việc ngân hàng chuyển sang giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm của Intellect để điều hành tất cả các chi nhánh đã đẩy nhanh tiến trình vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ – các yếu tố chính là khả năng mới tìm thấy của ngân hàng trong việc ra mắt sản phẩm nhanh chóng, khả năng thích ứng dễ dàng với khách hàng, quản lý rủi ro tối ưu và Xử lý xuyên suốt (STP) nhanh hơn. Ngân hàng đã nhận được giải Ngân hàng tốt nhất tại UAE vì tập trung mạnh mẽ vào khách hàng.