Présentation du client
L'une des principales banques publiques des Émirats arabes unis, avec plus de 80 succursales dans ce pays. Elle est présente au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France, à Hong Kong et dans d'autres pays du Moyen-Orient.
Exigence
La banque souhaitait offrir plusieurs canaux de distribution afin d'améliorer l'expérience des clients. La deuxième exigence était de consolider les systèmes dispersés et de passer à un nouveau noyau qui améliorerait les opérations et réduirait le coût total de possession. La liste des exigences est détaillée ci-dessous :
- Remplacer le système existant de plus de 20
- Normaliser les opérations dans les différentes succursales en Égypte ainsi que dans les plus de 30 succursales du pays.
- Réduction des deux tiers du travail de l'équipe de crédit grâce à l'automatisation des règles et des politiques.
- Permettre une stratégie GTM plus rapide pour le lancement de nouveaux produits
- Meilleure intégration des canaux pour réduire le coût total de possession et améliorer l'efficacité
- Répondre aux exigences réglementaires et de conformité
- Améliorer le service et l'expérience des clients selon les normes du groupe et accroître la rentabilité
- Processus centralisés et centrés sur le client et réduction des délais d'exécution
- Intégration transparente des solutions techniques
La banque a décidé de remplacer son ancien système bancaire central pour atteindre les objectifs susmentionnés.
Solution fournie
- Solution bancaire centrale Intellect
- Intellect Lending Solutions
- Système central de responsabilité
- Systèmes de garantie
- Communication avec les clients
- Droits et taxes
- Améliorer le service et l'expérience des clients selon les normes du groupe et accroître la rentabilité
- Processus centralisés et centrés sur le client et réduction des délais d'exécution
- Intégration transparente des solutions techniques
Caractéristiques principales / Analyse de rentabilité
- Délai de mise sur le marché - Très flexible et paramétré, il permet une introduction plus rapide des produits et des nouveaux processus.
- Efficacité opérationnelle - Basée sur un cadre de travail transactionnel intelligent, qui permet à la banque de concevoir des processus clients et commerciaux au moment de l'exécution.
- Gestion des risques intégrée - Points de contrôle des processus, KYC, contrôles des listes négatives, MIS étendu, surveillance intégrée des limites de crédit.
- Architecture technologique - conçue à l'aide de la dernière technologie J2EE Intellect est basé sur un fond de panier SOA, une couche de sécurité, un flux de travail et un intégrateur, ce qui permet à la banque d'introduire de nouvelles technologies.
- Intégration - Coexiste facilement avec l'écosystème de la banque, les guichets automatiques, les services bancaires par Internet et les services bancaires par téléphone.
La banque a décidé de mettre en œuvre l'ensemble de la suite Intellect à Dubaï, Oman, Koweït, Bahreïn, Hong Kong et aux États-Unis.
Avantages pour la banque
- Conception centrée sur le client
- Capacités de traitement direct
- Solution centralisée pour les succursales, y compris les succursales internationales
- Mise sur le marché rapide d'un nouveau produit
- Système hautement paramétré
- Architecture ouverte
- Automatisation de la plupart des processus manuels de la banque
- Un système de prêt plus riche sur le plan fonctionnel
Résultats
- L'activité totale a augmenté de 33 %, contre 26 % l'année précédente.
- Les dépenses, qui ont augmenté de 51 %, ont été ramenées à 42 %.
- Le bénéfice net a augmenté de 21 % alors qu'il n'était que de 19 % l'année précédente.
- Les dépôts ont augmenté de 27 %, contre 16 % l'année précédente.
- Avant la mise en œuvre du système de paiement, la banque enregistrait en moyenne 50 réclamations de clients par mois, contre 05 par mois après la mise en œuvre.
- Plus de 90 % de STP avec un traitement moyen de 3500 messages sortants par jour
Les statistiques ci-dessus en disent long. Le passage de la banque à la solution Intellect centrée sur le client pour gérer toutes ses succursales a accéléré sa progression vers le leadership du marché dans la banque de détail - les principaux facteurs étant sa nouvelle capacité à lancer rapidement des produits, à s'adapter facilement aux clients, à gérer les risques de manière optimale et à accélérer le traitement direct (STP). La banque a reçu le prix de la meilleure banque des Émirats arabes unis pour son approche agressive de la clientèle.