AFC Commercial Bank mejora su transformación bancaria integral

AFC Commercial Bank se une a la liga de bancos africanos que aprovechan Intellect Global Consumer Banking para respaldar su experiencia de banca digital.

La banca digital desempeña un papel cada vez más decisivo en la configuración del futuro de los servicios financieros en África. Ahora, el AFC Commercial Bank de Zimbabue ha anunciado una asociación con Intellect Global Consumer BankingiGCB). 

Con la oferta de core bancario de iGCB, Intellect Digital Core (IDC), el banco pretende facilitar su transformación bancaria integral y modernizar sus operaciones bancarias. 

Mejor experiencia del cliente

En un entorno en el que la tecnología emergente ha aumentado la competencia, AFC Commercial Bank debe ofrecer servicios que estén "muy por encima" de los demás operadores del mercado, afirma Ken Chitando, director general de AFC Commercial Bank.

Según Chitando, hay que mejorar la experiencia del cliente, ya que los desajustes en las cuentas de los clientes suponen un reto importante para el banco. El objetivo de la colaboración entre Intellect y AFC Commercial Bank es reducir los desajustes entre clientes. 

Con la solución de banca central de IDC, AFC Commercial Bank pretende ofrecer una experiencia de cliente omnicanal, así como una mejor gestión de las finanzas personales de los clientes a través de funciones como el ahorro basado en objetivos y los servicios de análisis de gastos. 

"La IA impulsará el futuro del negocio. Esta solución nos permite optimizar la información a los clientes y desarrollar un mecanismo de retroalimentación positiva para que nuestros productos respondan a sus necesidades", afirma Chitando.

La tecnología utiliza la arquitectura financiera abierta más grande del mundo, eMACH.ai (impulsada por eventos, basada en microservicios, API, nube, headless con modelos de IA subyacentes), afirma el CEO de iGCB , Rajesh Saxena.

"La banca central es el corazón de un banco", afirma, y añade que la asociación ofrece a AFC Commercial Bank "enormes beneficios" desde el punto de vista de la estrategia de salida al mercado, el desarrollo de productos, las oportunidades de ingresos, la captación de nuevos clientes y la digitalización.

Paisaje cambiante

Saxena describe África como un mercado estratégico en el que el sector bancario "ha evolucionado enormemente en los últimos años". Por ello, los bancos de todo el continente buscan cada vez más plataformas tecnológicas que puedan ayudarles a transformarse progresivamente en función de las necesidades del mercado. 

Añade que la digitalización es "en última instancia, la capacidad de llevar un banco a mucha gente y aumentar la inclusión financiera".

El uso de IDC ofrece a los clientes un control total de su experiencia bancaria a través de una interfaz de usuario mejorada y desarrolla el préstamo digital integral del banco.

En el desarrollo de la inclusión financiera también debe abordarse el acceso al crédito, afirma Saxena. La tecnología permitirá a los bancos llegar a clientes con escaso o nulo historial crediticio y que actualmente están más excluidos del mercado.

Saxena se pregunta: "¿Cómo podemos utilizar fuentes de datos alternativas? "¿Cómo hacemos uso de fuentes alternativas de datos?". La arquitectura subyacente de IDC proporciona un marco para ello, afirma. "Tenemos que unirnos y crear el ecosistema adecuado para el banco, un mercado en realidad. Ahora mismo estamos en proceso de implantación".

Según Chitando, las asociaciones entre bancos y empresas financieras y la transformación digital del sector reducirán la dependencia del efectivo y mejorarán la inclusión financiera en África. 

"Actualmente, en Zimbabue y en varios mercados africanos sigue prevaleciendo el uso del dinero en efectivo. Creo que esta colaboración sentará las bases para empezar a utilizar formas digitales de realizar transacciones y llegar a una mayor parte de la población", afirma.

Como parte de ello, AFC Commercial Bank trabaja actualmente en una iniciativa independiente de monedero digital que "revolucionará el sistema de pagos transaccionales por transferencia", afirma Chitando. "Desde el teléfono, los clientes pueden marcar a través de [datos de servicio suplementarios no estructurados], abrir una cuenta y comenzar sus transacciones".

En su asociación con iGCB, AFC Commercial Bank pretende finalizar su migración al nuevo sistema en junio de 2024.

Fuente: https://www.thebanker.com/Digital-journeys/Transformation-strategies/AFC-Commercial-Bank-enhances-its-end-to-end-banking-transformation